1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky platia pre nákup výrobkov Cukráreň Marlenka formou osobnou i prostredníctvom internetovej objednávky. Podmienky bližšie špecifikujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.
Názov firmy a fakturačné údaje:
Cukráreň Marlenka
Ing. Hovhannes Amirkhanyan
Kadnárová 8
831 53 Bratislava
IČO: 40 783 995
IČ DPH: SK1034730994
Prevádzka:
Cukráreň Marlenka , Detvianska 18, Rača – Bratislava
Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná tovar prostredníctvom elektronického obchodu na stránke www.cukrarenmarlenka.com / www.cukrarenmarlenka.sk , telefonicky alebo osobne v pobočke Cukráreň Marlenka.
Všetky vzťahy medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č.513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
2. Práva a povinnosti predavajúceho
Predávajúci má povinnosť potvrdiť objednávku do 3 dní od prijatia. Táto doba môže byť prekročená v prípade sezónnej výluky. Objednávka sa považuje za potvrdenú (stav objednávky “VYBAVENÁ”) až v prípade kontaktovania naším pracovníkom a potvrdenia správnosti údajov emailom alebo telefonicky. Za potvrdenie nemožno považovať automaticky vygenerovaný email o doručení objednávky.
Všetky osobné údaje poskytnuté pri objednávke sú dôverné a naša firma sa podľa platných zákonov o ochrane osobných údajov zaväzuje neposkytovať tieto informácie tretej strane.
Predávajúci má právo v nasledujúcich prípadoch odmietnuť objednávku:
a) v prípade neskorého objednania
b) z dôvodu naplnenia výrobnej kapacity
c) z dôvodu nejasných kontaktných údajov
d) z dôvodu neúspešného kontaktovania kupujúceho
e) v prípade nerealizovateľnosti objednávky
Kupujúci dostane záväzné potvrdenie svojej objednávky (stav objednávky “VYBAVENÁ”) až po zaplatení svojej objednávky. V prípade ak ide o zálohu treba zaplatiť min. vo výške 70%.
3. Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný uviesť správny telefonický kontakt a emailovú adresu.
Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu alebo zálohu ak je tak dohodnuté.. Zvyšok zálohy sa doplatí buď poslaním peňazí na číslo účtu alebo pri prevzatí objednávky v prevádzke. Kupujúci nemusí zaplatiť len v prípade ak cez e-shop zaplatil už celú sumu svojej objednávky.
S cenou je zákazník oboznámený pri vypĺňaní objednávky, telefonickom rozhovore alebo osobnom kontakte. Pre objednaní tort cena závisí od váhy, náročnosti, príchute a podobne. O približnej cene je zákazník vždy informovaní telefonicky, pri osobnom kontakte alebo e-mailom.
4. Podmienky objednania
Termíny pre vyhotovenie objednávok sú definované v závislosti od typu výrobku, požadovanom množstve a aktuálnej vyťaženosti výroby.
Všetky objednávky odoslané prostredníctvom internetu na stránkach www.cukrarenmarlenka.com / www.cukrarenmarlenka.sk sú záväzné.
Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami ako aj s reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí.
Objednaný tovar si zákazník preberá osobne v pobočke Cukrárni Marlenka.
Rozvoz je dohodou. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím po zaplatení celkovej kúpnej ceny.
5. Platobné podmienky
Platby sa vykonávajú v EUR.
6. Podmienky dodania
Tovar bude pripravený v dohodnutom termíne v priestoroch Cukrárne Marlenka, kde si ho Kupujúci môže prevziať osobne.
Tovar vám vieme doručiť po dohode.
Pri neprevzatí zaplateného tovaru v termíne určenom Kupujúcim, Predávajúci uskladní tovar vo svojej predajni najviac do času 24 hodín po termíne dodania. Pri vyzdvihnutí objednávky do 24 hodín od termínu určeného Kupujúcim na prevzatie, Predávajúci právo záručnej doby uzná len na dobu prepočítanú na celkovú záručnú dobu, t.j. do 24 hodín po termíne dodania určeného Kupujúcim v objednávke.
Ak si Kupujúci neprevezme objednávku do 24 hodín má Predávajúci právo tovar z dôvodu rýchleho skazenia zneškodniť. Kupujúci nemá v tomto prípade právo reklamácie, ani právo na vrátenie zaplatenej sumy.
8. Stornovacie podmienky
Stornovanie objednávky zákuskov a jednoduchých tort je možné vykonať najneskôr 7 pracovných dni pred dátumom, v ktorý mal byť cukrársky výrobok odovzdaný kupujúcemu.
V kratšom termíne prepadne celková suma alebo záloha Vašej objednávky a peniaze nevraciame.
Stornovanie objednávky svadobných, narodeninových, slávnostných tort a zákuskov je možné vykonať 30 pracovných dni pred dátumom, v ktorý mal byť cukrársky výrobok odovzdaný kupujúcemu. V tomto prípade čiastka za špeciálne suroviny, ozdoby na torty, vyrobené na základe požiadavky zákazníka je nevratná.
Reklamácia je možná, ak Vaša torta nebola zhotovená v zmysle objednávky. Pri prevzatí ste však povinný skontrolovať si vyhotovenie torty, objednaný tvar, text, plnku.
Prevzatie výrobku znamená, že s vyhotovením súhlasíte. Ak by sa však jednalo o také vyhotovenie torty, že nie je možné identifikovať plnku pri prevzatí, reklamácia je možná do 24 hodín od prevzatia a za podmienky, že prinesiete minimálne 80% produktu, nie fotografiu. Zároveň je dôležité, aby torta bola správne skladovaná a to pri teplote do 8C.
Cukráreň zodpovedá za výrobok do doby prevzatia objednávateľom. Po prevzatí nezodpovedáme za poškodenie tort napr. zlou manipuláciou pri prevoze, skladovaním v nevhodnom prostredí.
9. Záruka na tovar
a) Kupujúci má právo uplatniť záruku len na tovar, ktorý vykazuje vadu tovaru, vzťahuje na naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
b) Kupujúci je povinný zaistiť obhliadku tovaru už pri jeho prevzatí a zistiť tak prípadné závady obhliadkou odhaliteľné a skontrolovať kompletnosť dodávaného tovaru. Zistené závady je nutné reklamovať pri preberaní tovaru. Závady nezistiteľné obhliadkou tovaru uplatní zákazník podľa ďalších podmienok reklamačného poriadku Cukrárne Marlenka.
c) U potravinárskeho tovaru typu torty, zákusky, minidezerty, zmrzlina, nápoje a všetkých ďalších objednávaných produktov je záruka poskytovaná len a iba v rozsahu stanovenom príslušnými zákonmi pre tovar okamžitej spotreby.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v každom z nasledujúcich prípadov:
a) vypršaním záručnej doby dňom reklamácie u reklamovaného tovaru
b) svojvoľným upravením alebo pozmenením tovaru
c) mechanickým alebo iným poškodením tovaru
d) poškodením tovaru pri preprave k reklamácii (napríklad pokiaľ tovar nebol prepravovaný v chlade s náležitou teplotou)
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi bežnému bytovému prostrediu alebo prostrediu reštaurácií vybavených potrebnou chladiacou technikou
f) tovar bol poškodený použitím v rozpore s podmienkami uvedenými v obchodných, reklamačných alebo záručných podmienkach alebo ďalej v rozpore so všeobecnými zásadami platnými pre použitie alebo spotrebu obdobného tovaru
g) tovar bol poškodený živlami
h) Cukráreň Marlenka si vyhradzuje právo na zmeny v zdobení torty. Každá torta je originál, preto nie je možné , aby bola úplne totožná s tortou zobrazenou v katalógu alebo na e-shope. Menia sa výrobcovia, a tým sa mení sortiment. Môže to byť napríklad: iná štruktúra, iný odtieň, ovocie môže byť sezónne…
10. Dĺžka poskytovanej záruky
Predávajúci, v zmysle platných zákonov, poskytuje na tovar záruku určenú zákonom, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady určená záruka iná.
Záruka na tovar okamžitej spotreby je poskytovaná len a iba v rozsahu požadovanom zákonom aktuálne záruky upravujúcom.
Tovarom okamžitej spotreby sú myslené všetky výrobky alebo tovar, ktoré vyrába Cukráreň Marlenka a sú potravinárskeho charakteru. Predovšetkým sú to torty, zákusky, minidezerty, zmrzlina, prípadne aj pečivo a ďalšie výrobky, ak tvoria súčasť objednávky.
11. Záverečné ustanovenia
a) Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je Kupujúci spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, teda ak sa jedná o Kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení
zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, riadia sa vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Práva
Kupujúceho vo vzťahu k Predávajúcemu vyplývajú zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
b) Kupujúci súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov a dáva súhlas so zhromažďovaním a spracovávaním svojich osobných údajov predávajúcim a to za účelom dodania tovaru a jeho inzercie. Narábanie s osobnými údajmi kupujúcich podlieha úprave zákona o ochrane osobných údajov. Kupujúci má právo prístupu k svojim osobným údajom, právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom. Osobné údaje je možné na základe písomnej žiadosti kupujúceho odstrániť z databázy. Osobné údaje kupujúcich sú plne zabezpečené proti zneužitiu.
c) Kupujúci súhlasí s tým, že mu môžu byť zasielané emailom informácie o novinkách a zmenách obchodných podmienok predávajúceho.
d) Zmeny obchodných podmienok alebo zmluvy môžu byť vykonané iba písomne, zmenené obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.